供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是现代企业运营中至关重要的一环。它涵盖了一系列关键环节，旨在实现供应链的高效运作和优化。SCM供应链管理包括计划、采购、生产制造、交付、退货等关键环节，每个环节都扮演着不可或缺的角色。通过精细的计划与调度、优质的采购管理、高效的生产制造、准时的交付和灵活的退货处理，企业能够实现供应链的顺畅协调，提升客户满意度并获得持续竞争优势。

　　1、计划

　　计划在供应链管理中扮演着关键的角色，涵盖了物料、采购、生产、仓储、配送、销售、履约和库存等方方面面的活动。一个良好的计划能够指导和监控供应链的执行过程，确保有目标地进行，偏离程度最小。

　　为了获得最佳的供应链管理结果，通常需要从计划供应与客户需求和制造需求相匹配的角度出发。企业必须对未来的需求进行预测，并据此采取相应的行动。这包括考虑到每个阶段所需的原材料、设备能力和限制，以及供应链管理过程中的人力资源需求。大型实体通常借助企业资源计划（ERP）系统模块来整合信息并制定计划。

　　一个好的计划建立了一系列的方法来监控供应链，以确保以有效且低成本的方式为客户提供高质量和高价值的产品或服务。

　　2、采购

　　采购涉及选择供应商，与供应商建立定价、配送和付款流程，并创造方法来监控和改进管理，将对供应商提供的货品和服务的管理过程整合起来。

　　采购活动是为了实现业务目标而进行的，它源于采购计划的分解和实施。采购的目标是在正确的时间、地点和渠道上以正确的价格购买适量和合适质量的物品，即所谓的"七个正确"（Right Time, Right Place, Right Source, Right Price, Right Quantity, Right Quality, Right Goods）。这涉及到询价、供应商管理、议价、签订合同、采购订单、采购送货、采购收货、验收和采购结算等采购全链路管理，如果其中任何一个环节处理不好，就无法达到七个正确的目标。

　　3、生产制造

　　生产制造涉及安排生产、测试、包装和准备交付所需的活动。对于生产制造，需要进行多个方面的度量，包括质量水平、产品产量和工人生产效率等。

　　生产行为是为了满足客户的履约需求而进行的，可以分为商品生产和订单生产两种形式。商品生产通常在工厂或加工中心完成，是将原材料制造成成品的过程，涉及产品工艺管理、加工组装等过程管理；订单生产指在仓库、配送中心或门店将客户订单进行打包发货的过程，涉及订单波次、分拣规则、复核打包等过程管理。无论是商品生产还是订单生产，都是根据客户要求进行履约的过程。

　　4、交付

　　交付涉及调整用户的订单收据、建立仓库网络、派送人员提货并将货物送达客户手中、建立货物计价系统以及接收付款等步骤。

　　交付是集成供应链管理咨询中的一个重要环节，它将产品从上游供应商送达下游客户。在商品和订单生产完成后，履约并不意味着结束，还需要将商品送达客户手中，完成物流和资金的双向交割。这个过程涉及物流配送的过程管理、时效管理以及资金结算管理等方面。

　　5、退货

　　退货是供应链中的问题处理部分，包括建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出现问题时提供支持。

　　退货是指产品由下游客户退回上游供应商的逆向过程，例如退货退款和C2B回收等。当客户的订单发生售后情况时，需要逆向将商品退回，并按照售后规则将资金退还给客户，这是退货的流程，涉及售后管理、逆向物流和资金管理。另外，对于回收行业，用户将商品反向卖给企业，企业根据估价支付费用，这是回收的流程，主要涉及物流、回收检验和估价以及回收结算管理等。

　　供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是指通过协调企业内外部资源，共同满足消费者需求的一种管理方法。将供应链上的各个企业看作一个虚拟企业同盟，而将每个企业视为同盟中的一个部门，供应链管理即是对同盟内部的管理。这个同盟的组成是动态的，根据市场需要随时变化。

　　在供应链管理中，计划、采购、生产制造、交付和退货等环节相互关联，共同构成了供应链管理的重要组成部分。通过有效的计划、精细的采购、高效的生产制造、准确的交付和灵活的退货处理，企业能够实现供应链的优化运作，以最小的成本满足消费者的需求。